質問ばかりして動かない人は結局、貴方にとってクソ客になりやすいという真実

効率化

質問ばかりで「決断しない」「動かない」「買わない」人達

はい、こんにちは。島倉です。

今回は『質問ばかりしてくる人はクソ客だ』というテーマでお伝えしたいと思います。

ちょっと過激なタイトルにしてみましたけれど、貴方がビジネスをして、実際にこういう人に会う機会はありませんか?

質問ばかりするんだけど、最終的には「決断しない」「動かない」あとは「何か商品を買わない」そんな人達です。

「決断しない」「動かない」「買わない」

質問ばっかりする人って、この特徴・傾向が強いですよね。私はこういう人達を「クソ客」だと言っています。

質問ばかりする人は結局「やらない理由」を探している

「自分にも出来ますか?」「本当に自分に合ってるものなんでしょうか?」

質問ばかりしてくる人達は、「今このビジネスがチャンスですよ」「今やったら絶対にいいですよ」「今このタイミングですよ」って言ってるのに、結局は「やらない理由」を探す質問してきます。

正直なところ、100%の答えはこちらにだってわからないんですよ。

最終的にはビジネスですから、100%なんて無いですし、可能性が高いなら、やってもらうしかないんですよ。

そこで、グダグダと時間をかけて質問してきて、結局買わないなら、その人はチャンス・タイミングを逃してるわけですよ。

あとは、「こういったイベントあって楽しい」とか「面白そう」「役に立ちそう」という場合もあるじゃないですか。

そういった情報を見た時にすぐ決断していけるかどうか。

これ凄く大事ですよね。

たとえば、以前、「京都でこういった懇親会があるんで是非参加しませんか?」って私が言われた時、それって当日だったんですよ。

あと数時間後に始まると。

じゃあ、それが良いとすぐ決断したら、私は品川駅から新幹線に乗っていました。懇親会にも何とか間に合いましたよ。

面白そうだ、買いたいと思ったら、そのぐらいのフットワークの軽さでいかないといけないですよね。

タイミングよくチャンスを掴みに行って、そこに入っていくにはフットワークが軽くなきゃ駄目なんですよ。

グダグダ質問をしたり、人の説明に疑問を抱いて否定するような質問をする人って、やっぱり決断力がないんですよね。

だから「チャンスも掴みにいけない」っていう傾向が凄く強いです。

そういった人達は基本的に、人のせいにばっかりして自分は凄く動かないんですね。上手くいかない時は猛烈なクレーマーに化けます。

だったら、最初からお客様にするための説得をするとか、凄く時間の無駄だと思うんですよね。

質問の背景にある「依存心」はクレームを生みやすい

もう一つ付け加えると、この質問に関してなんですけども、自分にも出来るかどうかっていうようなタイプの質問、これ本当にナンセンスです。

私の場合、教材とか講座をセールスレターで販売しているんですけれど、セールスレターに全部書いてあるんですよ、大事な事は。

そのセールスレターに「どうやったらできるか」書いてるのに、なぜか「自分にもできるか」って質問してくるんですね。

一番イラっとくるのが、「銀行振込だ」って書いてあるのに、「銀行振込でもOKですか?」っていう質問ですね。

まともに読めていないか、最初から読んでいないんですね。

背景には、私や商品に「依存しよう」っていう気持ちがあります。依存心が質問になって出ちゃってるんですよ。

だから、質問ばかりしてくるお客さんは基本的に、私にとって全く良いお客ではない…むしろクソ客です。

このクソ客は結局のところ人としても駄目なことが多くて、結果も出ません。

一生懸命関わっても、自分がトラブルに巻き込まれるだけ。こういう傾向のお客には気を付けてください。

最初から、「貴方にはちょっとお売り出来ません」とか「定員オーバーになりました」とか、あとは「個数が無くなったんで」ってお断りしたほうがいいと思います。

時間は有限ですから、できるだけ良いお客様を選んで、良い商売をしたいものですね。

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島倉大輔

1974年生まれ。筑波大学大学院経営・政策科学研究科修士課程修了 MBA。さらに、博士課程に進学して、博士号取得。博士号取得後、外資系・国内独立系コンサルティング会社を経て、株式会社マーキュリーコンサルティングを設立。

経営コンサルタント業界の異端児として、全国延べ1600社以上の会社やひとりビジネスを支援する。また、財団法人埼玉県中小企業振興公社をはじめ、各都道府県中小企業振興支援センターの専門家として、中小零細企業の経営支援や独立・創業支援をする傍ら、全国の大学、商工会議所、商工会、青年会議所、金融機関などの主催による講演会の講師として活躍し、あらゆる業界で勝ち組企業や成功者を生み出している。更にトップアフィリエイターとしても活躍。キャンペーンの報酬ランキングに常に上位ランキングしている実績を持つ。現在、年収1億円起業家を輩出するため、日々コンサルティングに奔走している。

朝日放送『雨上がりのAさんの話』、テレビ朝日『お願い!ランキング』『やじうまテレビ!』等に出演。日経ビジネス、FLASH、アントレ、フジサンケイビジネスアイ、近代中小企業など、メディア掲載も多数。また、全国の商工会や青年会議所、金融機関などで講演も行っている。著書に『大手とケンカしても負けない、経営逆転のヒントあります。』がある。

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