行列はなぜ更なる行列を生む?人込みや人の動きを生かそう

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 行列ができているので何の行列か分からずに、とりあえず並んで前の人に「何の行列ですか?」と聞いても、その人も分からない。このような体験をしたことはありませんか?人込みや人の動きを生かすとビジネスには様々な効果が生まれることがわかっています。具体的な事例と共に見ていきましょう。

行列が出来ているとなぜか並んでしまう人の性

 半世紀以上前の話ですが、アメリカの心理学者ミルグラムは、ニューヨークの繁華街で、サクラを使った実験を行いました。

 その内容は、複数人のサクラに特定のビルをいきなり見上げさせた時に、周囲の人がどのような反応を示すかを観察するものでした。

 実験の結果、3人のサクラが一定の場所で立ち止まってビルを見上げると、そばを通った通行人の6割が立ち止まって同じ方向を見上げ、5人以上のサクラがビルを見上げた場合には、8割もの人が立ち止まって、同じ方向を見上げたという結果が出たそうです。

 このようなことは、私たちもよく経験することですね。

 今年の2月に銀座へ訪れた際の話ですが、数人の人が通りの反対側の店を見ています。何だろうと、私も思わずその方向を見ました。

 そこには、春節で日本を訪れた大勢の中国の買物客で、ごった返している店がありました。

 朝市でも同じようなことがあります。

 行列ができているのを見て、何の行列か分からずに、とりあえず並んで前の人に「何の行列ですか?」と聞いても、その人も分からない、こんなこともよくある話ですね。

人込みは同調行動効果と活性化効果という2つの効果をもたらす

 なぜ人込みは、更なる人込みを生み出すのでしょうか?

 実は、人込みは、皆と同じ行動を促す「同調行動効果」と、その場に活気のある雰囲気をもたらす「活性化効果」をもたらす作用があります。

 コンビニの雑誌売場は通りに面した場所にあり、店内で雑誌を立ち読みしている人が外から見えますね。

 これは、店の前を通った人の入店を促す「同調行動効果」と店に活気を出すために「活性化効果」を狙っているためだと言われています。

 また、外から店内が見えるレストランでは、窓際から座ってもらうようにお客様をご案内します。

 これも、人込みが持つ2つの効果を狙ったものです。

 ドン・キホーテでは、間接的な「同調行動効果」を狙っています。

 山積みの商品の一角を減らしておくと、「それなら私も」という「同調行動効果」を誘引して、思わず手にとってしまいます。

 ネットを見ると、「この商品を買って良かった」「このセミナーを受けて良かった」という体験談が出ています。

 インターネットで「同調行動効果」を狙うには、1人や2人の体験談でなく、8人以上の体験談を載せると効果があると言われています。

店先で肉を焼くヤキトリ屋が狙うのはシズル感

 残業の帰りに、同僚と駅に向かっていると、店先でウチワをバタバタさせながらヤキトリを焼いています。

 ヤキトリの良い匂いが漂ってきます。

 こうなると、もうだめですね。「ちょっと軽く一杯飲っていくか」ということになります。

 ところが、店の奥でヤキトリを焼いていたら、こうはいきません。

 やはり、動きが見えること、臨場感が感じられること、これが「行動誘引効果」を生み出します。

 動きや臨場感のことを「シズル感」と言います。

 ちなみに「シズル感」は元々、ステーキをジュージュー焼く音のことを指していた言葉を指すものです。

暇な喫茶店でも店員にある行動を取らせると活性化効果が生まれる

 ある喫茶店で聞いた話です。

 客がいなくて暇なときは、「ボーっと立っているのではなく、テーブルやコーヒーカップを拭いていなさい」と従業員に指導しているのだそうです。

 このように、何かしら動いていると店内に活気が出て、お客様が入ってくるそうです。

 先述の朝市でも、同じ活性化効果が見いだせます。

 お客様に試飲・試食してもらっている店と、実際にその場で商品を調理している店とでは、お客様の寄り付きがまったく違います。

 チラシやネットの写真でも、ただ店主の笑顔を載せるのではなく、店主が実際に、料理や物を作っている、動きのある写真を載せると効果がかなり違ってきます。

 「人込み効果と動きの効果」は、様々な場面で応用できます。ぜひ試してみてください。

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大場保男

大場 保男 (おおば やすお)
静岡県沼津市生まれ
早稲田大学第一文学部心理学科卒業

経済産業大臣登録中小企業診断士
東京都福祉サービス第三者評価者
SOURCE公認ベーシックトレーナー
関東学院大学経済学部非常勤講師

社会人としてのスタートは、二日酔いで遅刻

大学を卒業し、就職先の化粧品会社の入社式を翌日に控えた夜、
アパートの隣の部屋の友人から
「彼女に振られたからヤケ酒に付き合え」と言われて明け方近くまで痛飲。
案の定、入社式は遅刻、まだ身体に酒が残っており、
人事担当者に一発で二日酔いであることがバレて大目玉。

これに懲りることなく、酒杯を重ねて幾年月、
最近めっきり酒量は減ったけれども、
酒を通して様々な分野の人たちとの付き合いを楽しんでいる。

上司の独立に伴って転職したが、その会社はあえなく倒産

化粧品会社からマーケティング企画会社へ移って10年近く経った頃、
上司が「独立するので自分の会社に来ないか?」を誘われて転職。
社員4人の小世帯ながら、
東銀座の歌舞伎座近くの立派なビルの
ワンフロアを事務所に会社が立ち上がった。

オープンの祝賀パーティも盛大に行われた。
しかし、その会社は1年も経たずしてあえなく倒産…。
その時は、すでに中小企業診断士の資格をとっていたので、
資格があればなんとかなるのでは…と甘い考え。

46歳、何の見通しも計画もないままに独立起業

自分の意思ではなく、やむなく独立せざるを得ない状況での起業。
平成5年、46歳だった。独立起業に対する見通しも計画も何もなかった。

中小企業診断士の資格を活かそうと、知人から紹介されて行政の人に会ったとき、
「専門分野は何ですか?」と問われてハタと返答に窮した。
そこで、化粧品会社に勤務していた頃、
一番長く携わっていた「イベント企画」を自分の専門として打ち出すことにした。

以来、「商店街のイベント屋」として神奈川県を中心に、
イベントによって商店街の活気を取り戻そうという活動に取り組んできた。
かかわった商店街は、横浜市、川崎市、相模原市、横須賀市、座間市、
大和市、厚木市など50ヶ所以上に及んだ。

お店の販売促進、中心市街地活性化、農業診断などに取り組む

「商店街のイベント屋」として活動しているうちに、
県庁や市役所などの行政、商工会・商工会議所などの
商業振興や地域活性化を担う部署の人たちとの人脈ができてきた。
そこから、商店街のイベント以外の仕事も依頼されるようになった。

商店街のコンセプトづくり、特産品の開発、中心市街地活性化、
物販店や飲食店などの店舗診断と販売促進、
チラシやニュースレターの作成などを行ってきた。
店舗診断の業種は多岐に渡り、約300店の店舗診断を行った。
また、農家の経営診断や野菜の直売所の販売促進にも取り組んだ。

「かながわ朝市ネットワーク」の立ち上げ

神奈川県西部の人通りがほとんどない商店街、何とか活気を取り戻そうと、
朝市の立ち上げを手伝った。
当日、果たしてお客様は来ているだろうかと不安な気持ちで会場に着くと、
「この街にもこんなに人がいたのか」
というほどの賑わい。

以来、朝市の魅力に惹かれ、あちこちの朝市の立ち上げの支援を行ってきた。
神奈川県内各地の朝市の連携を図ることを目的に
平成21年「かながわ朝市ネットワーク」を立ち上げた。

活動の一環として、毎年1回、県内の朝市が一堂に
会するイベント「かながわ朝市サミット」を行ってきた。
今まで、横浜、平塚、小田原、相模原、座間、茅ヶ崎で実施してきており、
毎回、約100店が出店し、2万~3万人の来場者で賑わった。

平成26年、神奈川県内の約40ヶ所の朝市を紹介した「かながわ朝市ガイドブック」、
朝市を実施するための「朝市実践マニュアル」を発行。
今後も朝市を通して地域活性化に取り組んでいく。

商工会議所で延400人前後の創業相談を実施

平成19年より神奈川県の県西地区の商工会議所で、
創業相談を担当することになった。
現在までに延400人前後の起業の相談を行ってきた。
業種はマチマチだが、ほとんどの人がそれまで自分が従事していた業種と同じ業種で起業。
それしか起業の選択肢がないと思っている…。
その人のやりたいことは、本当にそれなのだろうか?

そんな折、アメリカのマイク・マクマナスの開発した
SOURCEという手法に出会い、トレーナーの資格を取得。
自分の本当に好きなこと、ワクワクすることを見極め、
本来の自分を発見し、それに基づいた
仕事にしていくことが充実した人生につながるという考え方に出会う。

「ライフワーク起業」の支援を自分のライフワークに

起業しても、3年後まで生き残れるのは約3割、
オリンピック選手のコーチングで有名な
あるコーチによると
目標設定の95%が実現しない。
立てた目標が本当にやりたいことでないからだという。

「ライフワーク起業」とは、自分の本当に好きなこと、
ワクワクすることを見極め、本来の自分を最大限に活かして
経済的にも豊かに生きるための起業、
これを支援していくことを私のライフワークにすることにした。

家族は妻とイヌとネコ、落語をきくのが好き

家族は妻とイヌとネコ。
イヌはヨークシャーテリアと
マルチーズのミックス。
朝、目が覚めると私の横に寝ていることが多い。
ネコは野良ネコ出身、寝る前に晩酌していると私の膝に乗ってくる。

化粧品会社に勤務していたころ、会社をサボって、
よく浅草演芸ホールに落語をききに行った。

趣味はと聞かれて
これはというものはないが
強いて言えば落語かなという程度
こだわりの落語論を持っているわけではない。

ハッツァン、クマサン、ご隠居さんの世界が好きなのだ。

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節約社長