キャラ人気No1に登り詰めたふなっしーの凄さを分析してみた

節約

 ブランドデータバンクの2015年6月調査で、キャラクター人気ナンバーワンに男性、女性とも「ふなっしー」が堂々の1位に輝きました。船橋市からは当初公認されず、プロがデザインしたキャラクターでもないのに、ふなっしーはなぜ人気キャラクターの頂点に上り詰めたのか?それはふなっしーが究極の「顧客志向」を実践しているからです。マーケティングのプロフェッショナルが解説してくださいます。

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ふなっしーが15年キャラクター人気NO1となる

 「一般消費者に人気のキャラクターは誰(何)でしょう?」と聞かれたら、あなたは誰(何)を挙げますか?

 たぶん、「ミッキーマウス」、「ハローキティ」、「ドラえもん」、「くまのプーさん」、「スヌーピー」といったところになるんじゃないでしょうか?

 「ふなっしー」と答えた方もいますかね?

 ブランドデータバンクの2010年6月の調査によれば、当時のキャラクター人気ナンバーワンは男性は「ミッキーマウス」。次いで「ドラえもん」「スヌーピー」でした。

 一方、女性は「ハローキティ」がトップで、「ミッキーマウス」、「スヌーピー」と続いていました。

 ところが、5年後の2015年6月調査では、男性、女性とも「ふなっしー」が堂々の1位です。

 すなわち、ミッキーやドラえもん、ハローキティ、スヌーピーなどベテランキャラクターを抑えて、今最も人気が高いのは「ふなっしー」なんですね。

 ふなっしーはテレビにも出まくっていますし、ふなっしーのゲームアプリもあったりして、近年、人気が急上昇していることを皆さん感じていたと思いますが、「まさか一番人気とは!」と驚いた方が多いのではないでしょうか?

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ふなっしーの言動は全て顧客の要望に起因する

 ご存知の方も多いと思いますが、ふなっしーは船橋市‘非公認’のキャラクターです。

 船橋市特産の「梨」を模したコスチュームも、「中の人」がパソコンでちゃちゃっと描いたもの。

 率直に言うと「ダサいデザイン」ですね。プロが作った熊本県公認キャラクター、「クマもん」などとは雲泥の差です。

 それでも、ふなっしーは圧倒的な人気を獲得することに成功しました。

 実は私もふなっしーは嫌いではありません。キャラクターに夢中になるような年頃ではないので、好き・嫌いの対象というより、私にとっては尊敬の対象です。

 というのも、ふなっしー(の中の人)の話を聞いていると、究極の「顧客志向」を実践しているからです。

 ふなっしーは、常に目の前の人が楽しんでくれること、喜んでくれることに全力投球しています。

 そして、どうやったらお客さんが楽しんでくれるかをしっかり観察しつつ、自分の行動を修正させてきたのです。

 本来、「話さないこと」が原則のキャラクターなのに、ふなっしーの場合、あの甲高い声でしゃべること自体異例のことですが、それも初期のお客さんが珍しがってくれたことに起因しています。

 また、細かに体を震わせたり、激しく飛び跳ねる独特の動作も、そうすることでお客さんが大喜びしてくれたからなんですね。

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ふなっしーは顧客志向・CRMの体現者だ!

 私は長年、「CRM(Customer Relationship Management:顧客関係性管理)」を専門としてきました。

 CRMとは、お客様と良好な関係を形成し、取引を長期的に継続することを目指す考え方や仕組みのことです。

 このCRMが成功するために欠かせない基本思想が「顧客志向」、すなわち、お客様を楽しませたい、喜ばせたい、ハッピーにしたいという強い思いなんですね。

 ですから、「ふなっしーは本当にすごい、しっかり考えてCRMを実践しているじゃないか!」と、私は心から敬意を抱いているというわけです。

 ビジネスがなかなかうまく回らないとお感じのあなた、それは自社がどうやったら儲かるかという「自分志向」の考え方しかできていないからです。

 売上は、目の前のお客様を喜ばせ、ハッピーにした結果としていただくご褒美なのです。ぜひ「ふなっしー」を研究してみてください。顧客志向の真髄が学べることでしょう。

画像:Norio NAKAYAMA

節約
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松尾 順

株式会社ジゾン
コンサルティング準備室 室長

早稲田大学商学部卒。マーケティング・プロデューサー。
ニールセン・ジャパン、CRC総合研究所でマーケティングリサーチ、コンサルティングに従事した後、電通ワンダーマンで、データベース・マーケティングやCRMの企画・プロデュースを経験。さらに、ネットベンチャーの立ち上げにも執行役員として参画した。

現在は、心理学、行動経済学といった消費者心理・行動の理解に役立つ学問分野の研究を活用し、売れる商品づくり、効果的なコミュニケーション開発に取り組む様々な企業をマーケティングリサーチからマーケティング施策の企画・運営までトータルに支援している。

株式会社ジゾンでは、CMSシェアナンバーワンのソフトウェア「HeartCore」の導入に伴うマーケティングコンサルテーションを担当している。

【著書】
『ブランディング戦略―ブランディングの基礎と実践 (広告キャリアアップシリーズ) 』誠文堂新光社
『[実務入門] 営業はリサーチが9割! 売上倍増の“情報収集”完全マニュアル (実務入門)』日本能率協会マネジメントセンター
『先読みできる!情報力トレーニング (ビジマル)』TAC出版

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