WEBに掲載できる魅力的な「お客様の声」を意図的に集める2つの方法

IT

WEB集客は「お客様の声」があると成果につながりやすい

今日は、「魅力的なお客様の声を意図的に集める方法」というテーマでお話していきたいと思います。

当たり前と言えば当たり前なんですが、アナログ集客と同じで、WEB集客でも「お客様の声」があると、コンバージョン率とか成約率は上がりやすいです。

ですから多くの経営者が、既存客にお願いしてお客様の声を書いてもらうわけです。

ただ、お客様の声って、少しでもマイナスな要素があると集客に使えないじゃないですか。

それで、「お客様の声に協力してもらえるのはすごくありがたいけど、ホームページに掲載できない」とか、そういったご相談をいただくことが多いんですね。

そこで、今回は、ぜひともWEBサイトに載せたい、魅力的なお客様の声を集める方法をご紹介します。

魅力的なお客様の声が集まらない理由は「良い質問」をしていないから

まず、良いお客様の声が集まらない最大の理由なんですけども、ただ単に、「今回のサービスについて、ご感想やご意見を教えてください。」と質問しているパターンがほとんどなんですね。

そもそも、ほとんどの既存客は100点満点と思っているわけではなくて、どんなに頑張っても80点とか90点くらいの満足度になるのが普通です。

だから、「ご感想やご意見を教えてください。」という質問だと、当然、良かった点も改善点も、両方混ざったお客様の声が出てくるんですね。

だから、質問のやり方をまずは変えないといけないというのが、1番最初に理解してほしい話です。

もちろん、今後の経営を改善するために、改善点を教えてもらうことは重要です。

ただし、良い点と悪い点とがごっちゃになると、WEB集客で使えるお客様の声ではなくなるので、良い声と悪い声が明確に分かれている必要があります。

つまり、WEB集客で使うお客様の声は、良いお客様の声だけに限定されていないとダメなんですね。

魅力的なお客様の声を集める方法1:「お客様を誘導する」

じゃあ、具体的にどうやって良いお客様の声と悪いお客様の声を分けるかですが、これは方法が2つあります。

まず1つ目は、「お客様を誘導する」という方法です。

どういうことかと言いますと、例えば肩こりで悩んでいる人が整体に通った事例ですと、「●●さん、最初来てくださった時のことって覚えてます?あの頃、肩はこの辺までしか上がりませんでしたよね。当時、どんな気持ちでした?」という感じで、最初の頃の悩みを思い出してもらいます。

次に、「●●さん、その時と比べて肩はここまで上がるようになったんですよ。」という話をして、ビフォーアフターを明確に認識してもらい、そして「最初はお子さんと一緒にキャッチボールできるようになりたいってお話されていましたけど、できるようになって良かったですね。」という話をして、肩が良くなって得られた理想の未来まで伝えます。

そして、最後に、「今の話を、お客様の声として、書いてもらっても良いですか?」と質問します。

ポイントは2つあって、1つはもちろん「こちらが意図した通りのお客様の声を書いてもらえる」ということです。

もう1つは、「お客様の頭の中が既に整理されているので、書きやすい状態になっている」ということです。

だから、サービス提供中に雑談でこういう話をできれば、良いお客様の声を集めるのはそんなに難しくなくなります。

魅力的なお客様の声を集める方法2:良かった点と改善点を明確にわけて質問する

そして、良いお客様の声を集める2つ目の方法ですが、これは「今回の商品・サービスについて、良かった点を教えてください」という質問文にすることです。

こう質問すると、商品・サービスの良かった点に集中して考えてくれるので、良いお客様の声だけを書いてもらえます。

この時に1つコツがありまして、良かった点と同時に、「今回の商品・サービスについて、改善点を教えてください」という質問もしておくことがポイントです。

なぜかと言いますと、もちろん今後の経営を改善するために使うわけですが、それだけじゃなくて、良かった点だけを質問してしまうと、既存客は違和感を感じて、それが不信感につながり、今後のリピート率や紹介による集客に悪影響が出るリスクがあるためです。

改善点も一緒に質問しておくと、「この人は本気で客と向き合っている」と感じてもらえるので、そういったメリットを狙っています。

お客様の声は、たくさん集めれば集めるほど、後々有利になってくるので、ぜひ今日の話を参考にしてほしいなと思います。

 
IT
スポンサーリンク
この記事が気に入ったら
いいね!しよう
最新情報をお届けします。
朴 智弘(ぱく ちほん)

営業が苦手でも、好みのお客様に自然と選ばれるWEB集客術を習得し、月商100万円を上積みする3つの非常識を、『無料WEBセミナー』で今だけ公開中!

→ https://webmc.jihong-park.com/lp/mwsm/

■プロフィール
WEB集客で月商3.5億円の有資格者コンサルタント 兼 日本ノートメソッド協会認定方眼ノートトレーナー。
関西大学工学部出身、4年連続成績1位で首席卒業。
3年連続300%成長中のWEBマーケティング会社に新卒入社し、試用期間中という異例のスピードで年間MVPを受賞。
その後、大手の美容整形外科・審美歯科を運営する会社に転職し、WEB集客の責任者として従事。
当初1.3億円規模だった月商を、毎月3.5億円以上を達成し続けるレベルに成長させる。
そして、WEB集客コンサルタントとして独立。
5年以上・延べ200件以上のWEB集客に関わり、改善率91.2%の有資格者コンサルタント。
その一方で、方眼ノートメソッドを使って、
「コンサルティングでお客様の悩みを5分で解決」
「セールスの成約率が15%から90%にUP」
「新規の募集を一時停止するほどの集客数」
「長文メールの作成時間が1時間から15分に短縮」
「読書時間が1冊3時間から1冊30分に短縮」
「YouTube動画の作成時間が1つ2時間から30分に短縮」
などの結果を自身で連発。
そして、認定方眼ノートトレーナーとして、ビジネスで劇的な変化を起こす経営者・起業家を育成している。

Facebookしています。
友達申請・フォローはお気軽にどうぞ。

→ https://www.facebook.com/jhp56

■【認定】方眼ノート1DAYベーシック講座
なぜ、「セールスの成約率が15%から90%にUP」「毎日1回の情報発信を6ヶ月以上継続」「新規募集を一時停止するほどの集客数」を実現できるようになったのか?
『方眼ノート・思考整理術』で、仕事が高速化し、売上アップ!

→ https://webmc.jihong-park.com/lp/hougan1day/

■お客様の声
過去にクライアントから実際にいただいた、「お客様の声」の一部です。

○佐藤智代様(行政書士佐藤智代法務事務所)
今回Facebookを拝見して朴さんのWEB集客診断に申込しました。
朴さんはとても話しやすく、またHPの内容に関する細かいアドバイスや宣伝の内容、私の性格など、様々な点から的確かつ丁寧にアドバイスいただきました。
そこまで親身になってご対応くださって大丈夫なんだろうかと若干心配するほど、とても丁寧に様々なアドバイスを頂き、大変感謝しています。
頂いたすべてのアドバイスはとてもしっくり納得でき、目からうろこの連続でした。
HP集客にお悩みの方はぜひ朴さんのアドバイスを頂いてほしいと思います。
WEB診断後、ご指摘いただいた課題の中で早急に取り掛かれるものを実施したところ即反応がありました。
正直ここまでの劇的な効果が出るとは予想していなかったため大変驚きました。
とても良いご縁を頂いたと感謝しております。
本当にありがとうございました。

○杉本協子様(杉本協子税理士事務所)
5年程前に作った古いホームページと作りかけの新しいホームページが存在していて、移行がうまくいかずにこの先どうしようか悩んでいたときに、Web集客診断を知りました。
ふたつのホームページを診断していただいて、私のモヤモヤが吹っ飛びました。
「地域密着で問い合わせは何件位ほしい」とか、
「ブログについてはこうしたい」
「LPは必要ないと思う」
など、
自分の意見や希望を伝えて、疑問に思っていることも相談しました。
時流がこうだからというのでは納得がいかない私ですが、朴さんの説明はとてもわかりやすくて、ドンピシャなアドバイスだったので、「そうそう、そういう説明が聞きたかったの」と素直に頷けました。
HPはそう簡単に作りかえるものではないので、とても慎重になります。
だからこそ、私のことを理解してくれて信頼できる方にアドバイスをもらいたいと思っていました。
この診断を受けて方向性が決まりホッとしています。
今やるべきこと、3ヶ月後に向けてやっていくことなど、整理がついたので思い切って診断を受けて良かったです。
これからも、よろしくお願いいたします。

○荒尾武文様(吉祥寺壱番館歯科医院)
「いい治療をもっと広めるためにはどうすればいいんだろう?」
「来院された方だけじゃなくって、もっと多くの方に知ってもらうにはどうすればいいんだろう?」
当院のスタッフとのミーティングで、HPの内容に関して試行錯誤する日々でした。
そんな時、自分の飼っている動物のYouTube動画を趣味で作っている当院のスタッフが、「院長、なんだか面白そうな人をYouTubeで見つけましたよ。アポとってみたらいかがですか?」と、朴さんのWEB集客診断を教えてくれました。
正直な話、ちょうどHP専門業者に全面委託したHPが納品されたばかりのタイミングでしたので、完成したばかりのHPをドヤ顔で見せるように、WEB集客診断に申し込んだ部分もあります。
・・・。
しかし、自信満々だった自分が恥ずかしくなるような、的確なアドバイス内容。
HP業者丸投げの内容では不十分である現実が、WEB集客診断で明らかになりました。
導線の改善、その他多数の情報提供。
根拠のない指摘は自分の性格的に全く信用しないのですが、朴さんのわかりやすい改善のご提案には感服しました。
WEB集客診断から数ヶ月経過した今言えること。
WEB集客コンサルタントは様々なタイプの方がいて、朴さんは「自分でできるようになるように導いてくれるコンサルタント」だと思います。
だから、実際動くのは自分自身やスタッフなので、専門家に依存して丸投げしたい方は合わないでしょう。
しかし、そうでない方は、数々のご提案に日々手応えと成果を感じることができるはずです。
しかも、かなり有益な手応えと成果を。

朴 智弘(ぱく ちほん)をフォローする
節約社長