結局、利益が出ている会社は、他社と〇〇が圧倒的に違う!

経営
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利益が出ている会社は、他社と◯◯が圧倒的に違う!

今日のテーマは、『結局、利益が出ている会社は、他社と◯◯が圧倒的に違う!』です。

利益が出ている会社は、やっぱり圧倒的に他社と違うことをやってるわけです。

ただ、その◯◯って、意外に、意外に頭ではわかっているんだけども、実際には実行出来てない中小企業の経営者・社長さんが凄く多いと思います。

私自身も、ちょっと「んー・・・」って感じになっちゃう時があるんですけど、実際にこういう会社がやっぱり利益を出してるなーと、結果が示しているんです。

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ES(社員満足度)が高い会社は業績が良い

どういうことかというと、会社は最終的には利益を生み出さなければならないんですが、そこまでには4段階あるよという話です。

その4段階とは、

  • 第一段階:ES(社員満足度)が上がる
  • 第二段階:CS(顧客満足度)が上がる
  • 第三段階:売上が上がる
  • 第四段階:利益が出る

というものです。

最終段階の『利益が出る』を実現するには、売上が上がる必要があります。

じゃあ、どういうふうに売上を上げていくかというと、顧客満足度『CS』を上げていく必要があります。

たとえば、飲食とか小売だったら、「接客の技術を上げていこう!」「もうあそこ行ったら凄い満足度だ!」みたいにやっていけば、売上・利益に連動していくわけですよね。

けれど、ここばっかり攻めようとしている経営者が多いんです。

「顧客満足度上げようぜ」「あげてくださいね、皆さん」「社員さん、顧客満足度上げてね」っていう部分から一生懸命やるんですけど、社員って人間なんですよね。

石ころじゃないです。ロボットでもないです。人間なんです。

メンタルをちゃんと持った、一人一人それぞれのメンタルを持った人間なんですよ。ここが難しいんです。

なので、当然皆さんお分かりだと思うんですけど、『ES』がめちゃくちゃ大事なんです。

最初の出発点は『社員満足度』を上げることなんですよ。

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『ES』の高い会社の社員はどういう状態か?

じゃあ、社員満足度が上がった状態の会社では、社員はどういう状態なのかというと、「この会社にいたらすんげー自分が成長出来るな」とか「この会社にいたらすんごいやりがいがあるな」とか「この会社にいたらお客さんに喜ばれるチャンスがすんげー多いな」「がんばろう」ってみんな思っているんですよ。

この状態が『ES』の高い会社では見られるんです。

だから、『ES』を上げていかない限り、2番以降の、『CS』や『売上』、『利益』は強引に上げたとしても短期的にしか上がりません。

長期間には上がりません。

長期間、クルンクルンクルンクルン、このサイクルを回していくには『ES』を最初に上げるしかないんです。

では、『ES』ってどうやれば上がっていくんだろうというお話です。

金銭的インセンティブ

大概、このことに悩む社長さんが最初に手を付けるのがお金です。

「お金あげれば働くだろう!」「働けよ、お金あげたんだから働けよ!」みたいな、そういう発想。

たしかに、”お金”も大事なんですよね。おまんま食っていく為にはお金も大事なんですけど、これだけでは『ES』って上がりません。

金銭的インセンティブは、ESを上げるために、あくまでベーシックとして必要な策の1つです。

労働時間・勤務時間

もう長時間労働で過労死するんじゃねぇかって、休みも一回取らずに働くような会社は駄目ですよ?

けど、週休2日とか週休隔週2日とか、適度に月何日か休みがある会社は、そんなにしんどいわけじゃないんですよね。

そもそも、労働時間・勤務時間を凄く短くしたから『ES』がガツーンと上がるかって言ったら、これだけじゃ足りないわけです。

労働時間・勤務時間の短縮改善は、『ES』を上げるために、あくまでベーシックとして必要な策の1つです。

福利厚生

やれ、何かリゾートの保養所だ、ナントカだとか、金一封だとかそんなことも1つの策です。

これも一つ・一理はありますけども、これが全てじゃないんです。

基本的には、これは凄くベーシックな社員の意欲改善策なんですよね。

ここだけ良くすれば、とっさに『従業員満足度』があがると勘違いしないでくださいね。

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『ES』向上策を本質的に支える施策とは?

今提示した『ES』向上策はあくまでもベーシックな策であって、『ES』を本気で上げようと思ったら、以下のような施策を先に行う必要があります。

進むべき方向性・道標の提示

「会社がどこに進んでいくんだ」道標、これがあってこそ、金銭・労働時間・福利厚生のインセンティブが活きます。

進むべき方向性・道標を明確に提示して、リーダーシップ取って、部下を鼓舞しながらモチベーションあげるのが、経営者の仕事です。

承認・権限委譲・表彰

これ凄く大事ですよ?承認していくってことです。

自分がやれば楽なんだけど、早いんだけど、人に任せます。

もちろんエラーも起こりますけど、任していく。それで承認して認めてあげるんです。

それで成功したら、「お前よくやったな!成長したな!」って表彰してあげる制度を作ってください。人前で成功した社員を表彰してあげるんです。

「月間MVP」とか「社長賞」とか、伸びている会社は皆そういうのをやってますよね。

金一封一万円しか封筒になくて、表彰してあげたとしても、貰った方は凄く嬉しいんです。

「俺は皆の前で表彰されたぞ」「社長から表彰されたぞ」「もっとほんなら来月はちゃんとやろう」「もっと改善していこう」と、そういう意欲が湧いてくるわけですよね。

「ここで頑張ったら、めちゃくちゃ褒められる」と思えると、彼ら彼女らにとって居場所ができますからね。これは大事です。

やりがい・達成意欲

『やりがい、達成意欲』も大事です。

この方向性がないと駄目だし、任せて承認してあげるヒューマンな仕組みがない会社は継続しません。

やりがいを見つけて、目標達成して、達成意欲をどんどん出していくわけですね。

そういう会社にしていかないといけないんですよ。そうすると、こんなんあんまり関係なくなってくるんですよ。

そこそこの時間とかお給料を満たしてあげているなら、『やりがい、達成意欲』がもの凄く重要になってくるんですよ。

『やりがい、達成意欲』がどんどん出来てくると、必ず最後に、『一体感、団結、助け合い』っていう、本当に経営者が望んでいる姿になっていきます。

時間はかかりますけど、なっていきます。最終的には利益が上がります。

『ES』をあげることで『CS』が上がり、『売上』が上がり、『利益』が上がるというこのロジックを、もう一度自分なりに考えて、自社らしい『ES』って何なのか見直して頂ければいいかなと思います。