「頭の満足」と「心の満足」顧客満足度を圧倒的に高めるのはどっち?

マーケティング

こんにちは!ブリッジワークの高橋です。

頭の満足と心の満足というこの言葉を聞いたことがありますか。

スポンサーリンク

頭の満足と心の満足とは

これは2005年にジョン・H・フレミングという方が提唱した概念です。

お客様の満足には実は2種類あって、「頭の満足」要するに合理的に満足したということと、「心の満足」つまり情緒的に満足したという2つがあるということです。

「頭の満足」(合理的に満足)

合理的に満足したというのは、価格が安かったとか、短い時間で納品してくれたとか、品質が高かったとか、どちらかというと比較的数値で表現できそうな満足です。

「心の満足」(情緒的に満足)

一方、情緒的というのは、うれしかったとか、好きだとか、ここに来たら落ち着くとか、ワクワクするとかといったものです。

実は頭の満足と心の満足では、心の満足の方が圧倒的に収益性とかリピート性が高いです。

心の満足と頭の満足を測るための質問

この調査が面白くて、心の満足と頭の満足を測るための質問と言うのはとてもシンプルです。

「この商品に満足しましたか?」という質問と「この商品を親しい知人、友人に紹介しますか?」というこの2つの質問です。

大切なのは「この商品を知人友人に紹介しますか?」という質問です。

なぜなら頭の満足は「大変自分は満足しました。それでもこの商品は高いからあまり知人、友人には紹介はできない」のように、自分は満足したけど、人にはあんまり紹介したくないっていう要素が入ってくるそうです。

心の満足を覚えている人というのは、知人や友人への紹介につながるのです。

ですから、紹介の数が多い商品や企業は、心の満足を与えることができていて、リピート性、収益性が高いということです。

スポンサーリンク

中小企業は「心の満足」を目指す

結論ですが、小さなビジネスが目指すべきことは圧倒的に心の満足です。

理由は2つあります。

「頭の満足」は大手にかなわない

1つは、頭の満足というのはどちらかというと数の満足です。
数の満足で一番わかりやすいのは価格です。

安い価格を提供できる人は一番売る人で、一時的には対抗できるかもしれないが、結局勝ち目がありません。

「心の満足」は会社や商品を好きになってもらうこと

心の満足は獲得することができるはずです。

心の満足は圧倒的にリピート性が高いので、目指すべきはこちらの「この企業や商品が好き」と思ってもらう方です。

目指すべきはカスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)

これは、カスタマー・エクスペリエンス(顧客体験)と言われます。

目指すべきは顧客体験で、心の満足のために何ができるかを考えていかなければいけないということです。

この分野に興味のある人は、日経BP社から出ている「実践的CXM(カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント)という本がわかりやすいので読んでみてください。

「この商品を親しい知人友人に紹介したいか?」という質問が、どれだけ大切かということがわかります。

結論ですが、目指すべきは心の満足で、お客様の期待値を超えるくらい満足していただくために何ができるかを考えてみてください。

マーケティングとは|基礎知識から取り組み方まで専門家が徹底解説
ブリッジワークの高橋です。 今回はマーケティングとは何か?といった基礎知識から、マーケティングを成功させるコツやスキルまで徹底的に解説したいと思います。 この記事を最後まで読めば、マーケティングの概要はしっかりと理解できるように...
頭の満足と心の満足あなたはどっち?

 

マーケティング
この記事が気に入ったら
いいね!しよう
最新情報をお届けします。
高橋 伸夫

【プロフィール】

ブリッジワーク代表 高橋伸夫
福島県出身。北海学園大学卒業。
大学卒業後、札幌で地元広告代理店に勤務。
営業マネージャー・メディアプランナーとして多数のクライアントのマーケティングを担当。
2011年ブリッジワーク設立。集客企画を中心にしたチラシ作成業務、マーケティングコンサルタント業務を行っている。

【ご挨拶】

「多額な広告投資ができない、成長過程にある企業のみなさまのお手伝いをしたい」私は広告代理店に勤務しているころから、ずっとそう思っていました。

こんにちは。ブリッジワークの高橋伸夫と申します。
私たちは“チラシ”というマーケティングツールを通じて企業の集客支援を行っています。
なぜチラシなのか?
それはチラシは地域に密着している企業・店舗にとって最適なリアルメディアだからです。
でもインターネットが普及し簡単にさまざまな情報が入手可能な現在、
チラシで成果を上げていくのは簡単なことではありません。

ある調査によると北海道における新聞折り込みの枚数は年間1.2億枚以上。
これは新聞に折り込まれた枚数です。これにポスティングの枚数を加えると・・・・
そのなかでチラシの成果を上げるには
緻密な集客の企画・お客様を動かす広告文章・メッセージを際立たせるデザイン
この3つの要素が欠かせません。
“誰にたいしてどのように売っていくのか”この手順・戦略が重要なのです。
私たちは集客の企画から印刷までワンストップのサービスを提供しています。
広告にかけられる金額には限りがあります。みなさまの貴重な広告費を無駄にしないため
僕たちにぜひご相談ください。

「小さな投資で大きな効果を」私たち、ブリッジワークのモットーです。

【ブリッジワークのサービス】

1)集客7プログラム・パートナーシップ
月々わずかな予算で、マーケティングの悩み・課題を解決することができます。
「集客7プログラム」はオンラインによる集客支援サービス。
メールによる相談は無制限。
いつでも、どこでも、あなたのそばで、ビジネスの発展をサポートします。

2)マーケティング・コンサルタント・サービス
「売る仕組み」これは、ビジネスを継続的に発展させるために、必ず必要になるものです。
ブリッジワークでは、ビジネスの成長過程、課題に応じた完全オーダーメイドのコンサルティング・サービスを提供しています。
マーケティングの専門家をあなたのチームに加えてみませんか?

3)90日間バカ売れチラシ完全マスター講座
集客力の高いチラシ作成のノウハウを確実に手に入れることができます。
集客チラシは小規模ビジネスに最適なマーケティング・ツール。
効果を高める、企画の作り方、コピーライティング、そしてデザインワーク。
実際のチラシ作成の工程に沿ったステップ・バイ・ステップの解説で、確実にマスターできる動画コンテンツです。

4)知識ゼロからのコピーラティング入門講座
「最強の売る力」が90日で手に入れることができます。
売るために不可欠なスキル。
それがメッセージを作る力、コピーライティングです。
どんなに優れた商品・サービスも、どんなに練りに練ったマーケティング・プランも、お客様に伝わらなければ、あなたのビジネスの成長はありません。
あなたもこの動画コンテンツで「売る力」を手に入れてみませんか?

5)ブリッジワークのコピーライティング
「メッセージ」これは、ビジネスの成長を決める、マーケティングの中でも、最も重要な要素です。お客様へ「何を伝えるのか」「どのように伝えるのか」。
広告原稿の作成、セールスレターの作成、ホームページの原稿作成、電話セールスのスクリプトの作成など、ブリッジワークでは様々なメッセージの作成を、きめ細かいサービスで提供しています。

6)集客チラシ作成サービス
チラシは小規模ビジネスの発展に欠かすことのできないマーケティングツールです。「企画・構成」「コピーライティング」「デザイン」効果を高めるにはこの3つの要素が不可欠。ブリッジワークでは、企画の立案から印刷まで、ワンストップで効果の高いチラシの作成を提供しています。

高橋 伸夫をフォローする
節約社長