こんにちは！
地方集客コンサルタント清永仁です。
2020年になってLINE公式アカウントを使っている人が増えて、盛り上がりを見せています。
そこで、公式LINEのことについて「よく受ける4つの質問」について解説したいと思います。
初心者向けになりますが、ぜひ把握しておいていただければと思います。
LINE公式アカウントの4つの質問
あいさつメッセージ
「あいさつメッセージ」とは何かという質問がかなり多いです。
ビジネス用の公式LINEと普通のプライベートのLINEがありますが、ビジネス用の公式LINEの場合は、お客さんが友達として追加してくれた段階ですぐに自動でメッセージを配信してくれます。
それが「あいさつメッセージ」です。
これは必ず設定してください。
お客さまが登録したらすぐに「登録ありがとうございます」というメッセージが届きます。
自分のお店や会社の情報をぜひ送っていただければと思います。
注意点としては設定が必要だということです。
LINE公式アカウントを開いていただくと「設定」というボタンがありますので、それを押した後、さらに「次へ」のボタンを押してください。
そこに「あいさつメッセージ」の「オン」「オフ」切り替えができます。
「オン」になっていないと「あいさつメッセージ」が届かないのでぜひ注意してください。
応答メッセージ
お客さんが何かメッセージを送ってきたときに、そのメッセージに対して送り返すのが「応答メッセージ」です。
「応答メッセージ」は設定したキーワードに適した内容を送ってくれます。
私は特典動画を配布しますが、「特典動画をいただきたいときは、このキーワードでメッセージを送ってください」と出しています。
そのキーワードメッセージを入れると僕の特典動画をあげるような感じです。
そのキーワードメッセージは、私のメルマガ読者さんしか知らないといったようにいろいろと設定できます。
ただし問題点があります。
「応答メッセージ」を使うためには botモードに切り替えなければならないのですが、botモードにすると普通にお客さんと1対1のやりとりができなくなります。
解除すればすぐにできるようになるのですが、応答メッセージを使うためには、一旦お客さんとの1対1メッセージをなくさないと使えないのです。
ですので、最初のうちは使わなくてもいいかなと個人的には思っています。
お客さまの数がすごく増えてきたら、応答メッセージで効率的に対応することも必要になってくると思いますが、
公式LINEはお客さんからの返信率がすごく高いので、最初はお客さんと1対1のコミュニケーションをとり、関係性を築きファンになってもらうことが大切です。
はじめはできるだけ1対1のメッセージをしてほしいと思っていますが、この応答モードを使うとそれができなくなるので、「応答メッセージ」は使わなくていいと個人的に思っています。
無料プラン
「無料プラン」について、月に何回までメッセージを送れるのかをよく聞かれます。
「無料プラン」は月に1,000通まではメッセージが送ることができますが、注意点は例えば友達が200人いたら、5通送ると1,000通になってしまうことです。
1,001通からは有料プランに移動することが必要になってきます。
「無料プラン」で注意して欲しいのは、1回のメッセージが1通ではないということです。
LINEを送る頻度
どのぐらいのペースでLINEのメッセージを送った方がいいですかとよく聞かれます。
公式LINEの特徴として、メルマガの上の友達全員に一斉にメッセージを配信できますが、メッセージを送る最適な頻度は「週に1回」です。
メルマガの場合はだいたい週に5回ぐらいがいいというアンケート結果が出ています。
メルマガよりLINEのメッセージがとても少ないのは何故かというと、開封率がすごく高いからです。
プライベートで他の人にLINEが届くと、右上に「未読通知があります」というようなアイコンが出ます。
ですからLINEは開封されやすいのですが、その分あまり頻繁に送り過ぎると、迷惑に感じる人もいてすぐブロックされてしまいます。
ですからLINEの場合は、大企業でない限り、週1か週2ぐらいにして、毎日送ることはやめた方がいいです。
以上、公式LINEについて、よく聞かれる質問を紹介しました。
お役に立つことがあればと思います。
