私達が思いもしなかったところで、顧客が私達の商品に価値を見出す場合があります。例えば、大阪花博の跡地廃墟・鶴見緑地公園は誰にも見向きもされぬ空間でしたが、ここに価値を見出した人々にとって「廃墟」は「聖地」となりました。顧客と共に新たな価値を創り出す「価値共創（コ・クリエーション）」は、これからのマーケティングに欠かせぬ概念です。
製品やサービスが持つ価値は顧客が決めている
こんにちは。ジェネシスコミュニケーションの松尾です。
今回は、製品やサービスが持つ「価値」は顧客が決めている、という話をしたいと思います。
製品やサービスが持つ「価値」は、顧客が「お金を払ってもよい」と考えたとき、初めて発生します。
たとえば、売価数千万円の宝石だったとしても、宝石に興味がない人にとって、その価値はゼロですね。
さて、企業が新製品やサービスを開発する際、開発の中心テーマは、
「どのような価値を顧客に提供するか（したいか）」
となります。
この「価値づくり」のために開発担当者はとことん頭を絞り、また、大企業であればマーケティングリサーチに相応の予算をかけて、
「顧客はどんなことを価値があると認めてくれるのか、どんな価値を求めているのか」
を把握し、製品・サービス仕様に落とし込もうとするわけですね。
大阪花博の廃墟が特定層の聖地になった理由
ところが、企業の担当者が思いもしなかった価値を、顧客が発見するというケースもたくさんあります。
一般には「無価値」とみなされるものであったとしても、ある人々には価値があると高く評価され、喜んでお金を払う、ということが起きるのです。
具体事例をご紹介しましょう。
「国際花と緑の博覧会（通称：大阪花博）」を覚えていらっしゃいますか。
1990年に、大阪の鶴見緑地公園で開催された大阪花博は当時、大変な人気を集め、総入場者数は、特別博覧会史上最高となる2,312万人超となりました。
ただ、閉会後は予算不足から施設維持が十分に行われず、26年後の今、会場跡地は廃墟となっています。
鶴見緑地公園の管理者である大阪市としては「さて、どうしたものか・・・」と頭を抱えていたところですが、近年、思わぬ人々からの人気を集めているのです。
思わぬ人々というのは「コスプレヤ―」たちです。人気アニメやゲームのキャラクターの衣装を着た人々が、鶴見緑地の廃墟で様々なポーズを取り、写真撮影をして楽しんでいます。
コスプレーヤーにとって、ぼろぼろの施設こそが、アニメなりゲームの雰囲気に近く、その世界観にどっぷり浸れるというわけです。
「価値共創（コ・クリエーション）」で顧客と共に価値を創り出せ
同じく、アニメファンの聖地となっているのが、和歌山県の無人島「友ヶ島」です。
ここには旧陸軍の第3砲台跡があり、スタジオジブリ制作の人気アニメ映画『天空の城ラピュタ』で描かれた世界にそっくり。
ということで、スタジオジブリ作品好きの人たちにとって「垂涎の場所」となっているのです。
さて、花博跡地の鶴見緑地公園の場合、当初コスプレ―ヤ―が集まり始めたころ、着替えのためにトイレを長時間占有するなど、一般来園者の苦情の元となっていました。
しかし、公園管理側が最近、月2回ほど「コスプレディ」を開催するようになりました。
「コスプレディ」では、コスプレーヤーのために更衣室やロッカーを準備し、参加費500円を徴収するようにしたことで、新たな収益源となるとともに、一般来園者の苦情を減らすことにも成功しています。
これは、顧客が見つけた価値に対して、サービス提供側がその価値を認め、それを高める対応をしているということであり、共に価値を創り出す「価値共創（コ・クリエーション）」と呼ばれるものです。
今後、様々な製品・サービス分野において、企業が提案したい価値だけでなく、顧客が発見する価値をいかにおさえ、それを顧客と共に高めていくかというマーケティングが必須になっていきます。
あなたの会社は、その準備ができていますか？
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Photo credit: kxz Chen via VisualHunt / CC BY-SA
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