ウォルマートのレジ周りはなぜ青い?色で顧客の心を動かそう

企業分析

 色を変化させると顧客の商品やサービスに感じる心理は、大きく変化します。このように、色によって人の心理が変化することは「色彩心理学」として知られており、ウォルマートやセブン-イレブン等も、色彩心理学を巧みに利用したサービスを行っています。そこで本日は、色がビジネスにもたらす効果を解説致します。

時間を長く感じさせる色と短く感じさせる色がある!?

 読者の皆様は、色が顧客心理を大きく左右することをご存じですか?

 ある会社が喫茶店で待ち合わせをしている客を調査した結果によると、暖色系の内装の店で待っている客は、寒色系の内装の店で待っている客よりも、時計を見る回数が2.3倍多かったということです。

 また、ウォルマートは、レジ周りの色に寒色系を使っています。

 これらのことは何を意味しているのでしょうか?

 そうです。暖色系は時間を長く感じさせ、寒色系は時間を短く感じさせるのです。

 レジや客待ちコーナーに寒色系を使うことは、長く待っているという感覚を少なくする効果を産みます。

節約社長
ウォルマートの受付窓口・レジ周りは青で統一されている

 逆に、暖色系は時間を長く感じさせるので、レストランなどで内装を暖色系にすると、同じ時間でも長く楽しんだという心理になります。

 本日は、色を使ってビジネスを工夫する方法について、考えてみたいと思います。

寒色系と暖色系で温度の感じ方は3度変わる!

 ある会社の食堂でのエピソードをご紹介しましょう。

 食事をしている従業員から、「寒いからエアコンの温度を高くしてほしい」という要望がありました。

 その食堂は壁の色を当時ブルー系にしていたのを、オレンジ系に塗りなおしました。

 そうすると、同じ温度なのに従業員からのクレームはなくなりました。

 文字通り、寒色系は寒く感じ、暖色系は暖かく感じます。その体感温度の差は約3度と言われています。

 日本は暖房を入れる期間と冷房を入れる期間を比較すると、暖房を入れる期間の方が長いですね。

 したがって、店舗の外装や看板の色は、濃い暖色系をメインの色にした方がいいと言われています。

 寒色系を使う場合も、暖色系と組み合わせて使わないと、冬は寒々しいイメージになってしまい、客足を遠のかしてしまいます。

 ちなみに、セブン・イレブンでは、上からオレンジ、緑、赤の帯の間に白を入れています。

 これは、夏にも冬にも適応した色使いと言えるでしょう。

節約社長

色の違いが顧客心理に与える影響を3つご紹介

 ここからは、色の違いが顧客心理に与える影響のうち、代表的なものを3つご紹介しましょう。

色を変えると重さが変わる!?

 軽く感じる色、重く感じる色と、色には重さがあります。

 次の数字が重さの感じ方を表しています。

  • 白:100
  • 黄:113
  • 赤:184
  • 黒:187

 何と、黒は白に比べて2倍近くも重く感じるのですね。

 以前私は、いつでも持ち歩けるようにiPadを購入したことがあります。

 ところが持ち歩くには重いと感じたので、いつの間にかiPadは家に置きっ放しとなってしまいました。

 そのため、妻から「何のためにiPadを買ったの?」と言われました。

 そのiPadの色は黒だったのです。

 最近、iPadのminiを買いました。色はシルバーです。今度は持ち歩けることでしょう。

波長の長い色は遠くからでもよく見える

 店の看板は、最低でも70メートル先から分かる、視認性の高いサインポールが必要です。

 波長の長い色を使うと遠くからでもよく見えます。

 特に赤は波長が長く、遠くからでも目に入りやすい色です。

 明度の高い色、つまり明るい色は、筋肉の緊張を緩め、疲労を和らげる効果があると言われています。

 したがって、明るいベージュ系の壁面は、お客様や従業員の疲労感を軽減します。

高級感を与える色・廉価感を与える色がある

 色によって商品イメージはガラリと変わります。

 昔、わが家に入ってきた安売りスーパーのチラシの紙の色は、黄色でした。

 そうです。黄色は廉価感を与えます。

 逆に、黒や紺、紫などのダークカラーは、高級感を与えます。

 最も目立つ配色は、黒と黄色の組合せです。

 黄色で動きのあるものは、最も人の注意を惹きつけます。だから、幟(のぼり)は黄色が多いのです。

 ある本に、黄色や黄緑は、くしゃみが出そうになる色と書いてありましたが、これは本当かなぁ??

 色については、他にも様々な効果がありますが、ぜひビジネスに応用してみては如何でしょうか?

Photo credit: JeepersMedia via Visual Hunt / CC BY

Photo credit: JeepersMedia via Visual Hunt / CC BY

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大場保男

大場 保男 (おおば やすお)
静岡県沼津市生まれ
早稲田大学第一文学部心理学科卒業

経済産業大臣登録中小企業診断士
東京都福祉サービス第三者評価者
SOURCE公認ベーシックトレーナー
関東学院大学経済学部非常勤講師

社会人としてのスタートは、二日酔いで遅刻

大学を卒業し、就職先の化粧品会社の入社式を翌日に控えた夜、
アパートの隣の部屋の友人から
「彼女に振られたからヤケ酒に付き合え」と言われて明け方近くまで痛飲。
案の定、入社式は遅刻、まだ身体に酒が残っており、
人事担当者に一発で二日酔いであることがバレて大目玉。

これに懲りることなく、酒杯を重ねて幾年月、
最近めっきり酒量は減ったけれども、
酒を通して様々な分野の人たちとの付き合いを楽しんでいる。

上司の独立に伴って転職したが、その会社はあえなく倒産

化粧品会社からマーケティング企画会社へ移って10年近く経った頃、
上司が「独立するので自分の会社に来ないか?」を誘われて転職。
社員4人の小世帯ながら、
東銀座の歌舞伎座近くの立派なビルの
ワンフロアを事務所に会社が立ち上がった。

オープンの祝賀パーティも盛大に行われた。
しかし、その会社は1年も経たずしてあえなく倒産…。
その時は、すでに中小企業診断士の資格をとっていたので、
資格があればなんとかなるのでは…と甘い考え。

46歳、何の見通しも計画もないままに独立起業

自分の意思ではなく、やむなく独立せざるを得ない状況での起業。
平成5年、46歳だった。独立起業に対する見通しも計画も何もなかった。

中小企業診断士の資格を活かそうと、知人から紹介されて行政の人に会ったとき、
「専門分野は何ですか?」と問われてハタと返答に窮した。
そこで、化粧品会社に勤務していた頃、
一番長く携わっていた「イベント企画」を自分の専門として打ち出すことにした。

以来、「商店街のイベント屋」として神奈川県を中心に、
イベントによって商店街の活気を取り戻そうという活動に取り組んできた。
かかわった商店街は、横浜市、川崎市、相模原市、横須賀市、座間市、
大和市、厚木市など50ヶ所以上に及んだ。

お店の販売促進、中心市街地活性化、農業診断などに取り組む

「商店街のイベント屋」として活動しているうちに、
県庁や市役所などの行政、商工会・商工会議所などの
商業振興や地域活性化を担う部署の人たちとの人脈ができてきた。
そこから、商店街のイベント以外の仕事も依頼されるようになった。

商店街のコンセプトづくり、特産品の開発、中心市街地活性化、
物販店や飲食店などの店舗診断と販売促進、
チラシやニュースレターの作成などを行ってきた。
店舗診断の業種は多岐に渡り、約300店の店舗診断を行った。
また、農家の経営診断や野菜の直売所の販売促進にも取り組んだ。

「かながわ朝市ネットワーク」の立ち上げ

神奈川県西部の人通りがほとんどない商店街、何とか活気を取り戻そうと、
朝市の立ち上げを手伝った。
当日、果たしてお客様は来ているだろうかと不安な気持ちで会場に着くと、
「この街にもこんなに人がいたのか」
というほどの賑わい。

以来、朝市の魅力に惹かれ、あちこちの朝市の立ち上げの支援を行ってきた。
神奈川県内各地の朝市の連携を図ることを目的に
平成21年「かながわ朝市ネットワーク」を立ち上げた。

活動の一環として、毎年1回、県内の朝市が一堂に
会するイベント「かながわ朝市サミット」を行ってきた。
今まで、横浜、平塚、小田原、相模原、座間、茅ヶ崎で実施してきており、
毎回、約100店が出店し、2万~3万人の来場者で賑わった。

平成26年、神奈川県内の約40ヶ所の朝市を紹介した「かながわ朝市ガイドブック」、
朝市を実施するための「朝市実践マニュアル」を発行。
今後も朝市を通して地域活性化に取り組んでいく。

商工会議所で延400人前後の創業相談を実施

平成19年より神奈川県の県西地区の商工会議所で、
創業相談を担当することになった。
現在までに延400人前後の起業の相談を行ってきた。
業種はマチマチだが、ほとんどの人がそれまで自分が従事していた業種と同じ業種で起業。
それしか起業の選択肢がないと思っている…。
その人のやりたいことは、本当にそれなのだろうか?

そんな折、アメリカのマイク・マクマナスの開発した
SOURCEという手法に出会い、トレーナーの資格を取得。
自分の本当に好きなこと、ワクワクすることを見極め、
本来の自分を発見し、それに基づいた
仕事にしていくことが充実した人生につながるという考え方に出会う。

「ライフワーク起業」の支援を自分のライフワークに

起業しても、3年後まで生き残れるのは約3割、
オリンピック選手のコーチングで有名な
あるコーチによると
目標設定の95%が実現しない。
立てた目標が本当にやりたいことでないからだという。

「ライフワーク起業」とは、自分の本当に好きなこと、
ワクワクすることを見極め、本来の自分を最大限に活かして
経済的にも豊かに生きるための起業、
これを支援していくことを私のライフワークにすることにした。

家族は妻とイヌとネコ、落語をきくのが好き

家族は妻とイヌとネコ。
イヌはヨークシャーテリアと
マルチーズのミックス。
朝、目が覚めると私の横に寝ていることが多い。
ネコは野良ネコ出身、寝る前に晩酌していると私の膝に乗ってくる。

化粧品会社に勤務していたころ、会社をサボって、
よく浅草演芸ホールに落語をききに行った。

趣味はと聞かれて
これはというものはないが
強いて言えば落語かなという程度
こだわりの落語論を持っているわけではない。

ハッツァン、クマサン、ご隠居さんの世界が好きなのだ。

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