こんにちは！
地方集客コンサルタント清永仁です。
今回はお客様を営業マンにしてしまう「２次集客の方法」について解説したいと思います。
2次集客でお客様を獲得する
お客様が勝手に違うお客様を連れてきてくれるような理想的な状態です。
では、どのように2次集客をするかというと、SNSに投稿していただくのです。
SNSは知っている、やっていると思われるかもしれませんが、重要なことは戦略的にSNSを活用しているかどうかです。
2次集客のためのSNS活用術
2次集客をするために絶対に行ってほしいことが2つあります。
SNSに投稿したくなる仕組みをつくる
まず1つ目は、お客様の方からすすんでSNSに投稿したり、撮影したくなるような仕組みを作るということです。
SNS投稿への声がけをする
もう１つはこちらからお客様に声がけをするということです。
声がけをすることによって、SNSに投稿していただけるような仕組みを是非作ってほしいと思います。
ソフトクリーム屋さんの事例
例えば、福岡市に”ある”ソフトクリーム屋さんがあるのですが、ソフトクリームを購入すると、「よかったらあちらの方で皆さん撮影していますので、記念にいかがですか？」とソフトクリームをお渡しする時に一言お声掛けしています。
その場所には、ユニークな絵があって、ソフトクリームを持ったまま写真を撮ってインスタなどのSNSに投稿してしまうという仕組みです。
ラーメン屋さんの事例
また、ラーメン屋さんでは、お店の前に自分の顔を出して写真を撮ってもらうような顔出しパネルを置いています。
その顔出しパネルの近くに、お店の名前や商品の名前を書いておくことによって、お客様自身がSNSに投稿するので、お店の宣伝にもなるということです。
このようにお客様が集客をしてくれるのが2次集客です。
店舗がないビジネスの場合
店舗がないサービス業であれば、お客様とじっくりお話したあとに、一緒に写真を撮ってもらいお客様がサービスを受けた感想などをSNSに投稿していただけるように声がけすることです。
その際、何か特典をつけるなどするとよいでしょう。
旅館やホテルの場合
旅館やホテル業界であれば、泊まりに来たお客様がチェックインする時に、少し時間がかかったりしますので、その横にきれいなお花など家族で撮影したくなるような仕掛けをして、声がけをするということもおすすめかと思います。
お客様が無料で集客してくれますので、資金力や人材が不足している小さな会社ほど、2次集客していただくためにどうすればいいのか、声がけはどうすればいいのかをぜひ考えてほしいと思います。