ホームページやブログから直接お客様に問い合わせをもらいたのに、なかなかもらえないという方はいらっしゃいますか？もし、そのような状況なら自分のホームページやブログをもう一度振り返って見てください。そこにサービスを提供する人間の顔やお客様の顔、商品・サービスを提供する風景はありますか？特に接客業のホームページやブログは、「誰がやってるか」が重要です。
アクセスが短期間で４倍になった女性の料理教室主催者
こんにちは。今日は、「モノではなくヒトを見せてみる」というテーマでお届けします。
ある私のお客様の成功例からの話になるのですが、その方は自宅で料理教室を主催されている女性の方でした。
この方から初めてコンタクトをいただいたのは１ヶ月半ほど前なのですが、半年ほどYouTubeで私の動画を見ていただいてたみたいです。
そして、動画の中で気づきとなる部分があったみたいで、自分のホームページを変えていったら、今まで１日に５０件くらいしかアクセスが無かったのが、２００件くらいにあがったと嬉しい報告をいただきました。
この方はAmebloを使っていたので、アクセス解析が正確ではないところがあって、実際には出ている数値の１/４〜１/７がアクセスと考えられます。
ということは、以前は１日に１０人くらいしかアクセスしてくれてなかったのが、４０人くらい来てくれるようになったということです。
アクセスが増えても問い合わせに繋がらなかった理由は？
なぜアクセスが増えたかというと、これまではキーワードなど意識することもなく、単に自分の日記を書いていたのを、自分の事業に関心ある人が調べるキーワードを意識して、その人達に役に立つ日記を書くようになったというのが理由です。
ただし、「ここまでアクセスが上がったのは良いのだけれど、まだ全く問い合わせが来ていない。」と相談されたのが一ヶ月半前の話です。
何が悪いのかわからないので、一度ホームページやブログを見て欲しいと言われたので拝見しました。
ホームページは手作り感満載で、ページ数も５ページくらいしかないので、もちろん検索には引っかかりません。
ただし、ホームページでの集客にはそれほど力をいれていらっしゃいませんでしたので、むしろブログを見て欲しいとのことでした。
そこで、ブログをよくよく見せていただいたのですが、この際に気がついたことが、「人が全く載ってない」ということだったんです。
よく考えてみてください。特に致命的なのが、料理教室をしかも自宅でやっている場合、お客様からしたら、「先生はどんな人なのか？」ということが非常に気になるはずなんです。
密室で、どこの誰かもわからない人の家で、もしかすると２人になるかもしれない。そう考えたら怖いと感じる人もいるはずです。
先生は写っていない、生徒との授業風景とかも見れないとなれば、とてもじゃありませんがお問い合わせしたくないですし、行く気にはならないはずです。
積極的に顔出しを始めると問い合わせが来るように！
そこで、こちらの料理教室を開かれている女性は、アドバイスを聴いてくださった上で、積極的に顔出しをされるようになりました。
自らの顔はもちろん、生徒さんに許可をもらった上で一緒に写ってもらった写真を掲載し、ブログも引き続き見込み客に役立つ内容を配信しました。
すると、この１ヶ月程度で、２件も問い合わせがブログ経由で来たという結果が出たのです。
特に接客業の場合ですが、お客様は「商品やサービス」よりも、「どんな人」が運営しているかということを気にされます。
マッサージ業を例えに出すと、女性の見込み客が男性のマッサージを受ける時なんか、とんでもエロオヤジだったらどうしようとか思うのは想像に難くありません。
お客様の不安を解消するために、自分の人となりをきちんと見せて、安心してお店に来てもらえるようにするのは最低条件です。
動画を撮って配信すると、より一層、視覚だけではなく聴覚でも、「どんな人か？」という情報を与えられますから、ぜひYouTubeチャンネルも作って、ホームページやブログに貼り付けてほしいです。
小さな会社、特に接客業をされている会社さんには、ぜひ参考にしていただければと思います。