人の心は理屈よりも「感情」そして理屈よりも「知覚」で動く

マーケティング

人間は理屈よりも見た目で判断する

高校で行われた「ある実験」

こんにちはブリッジワークの高橋です。

先日高校の教師をしている友人からとても面白い話を聞きました。

その友人が教壇に立って生徒と向き合って授業をしていて、例えば「ハーイ皆さんこのように右手を高く上げてください。」と右手を上げながら言うと、ほとんどの生徒が右手を上げてくださいと言っているにも関わらず、左手を上げるそうです。

言う人は右手を上げているのですが、生徒からみると左側なので、そこに引っ張られてしまうわけです。

実際に、正しく右手を挙げられる生徒はほんの少数しかいなかったそうです。

このことは、人間が理屈よりも見た目で判断していると言える好事例です。

人間は見た目、匂い、音などで一瞬で判断するもの

人間というのは実際には動物なので、一瞬で敵か味方かを判断しなければいけませんが、その一瞬というのは見た目、匂い、音、こういったものらしいです。

理屈や論理ではないっていうことです。

ビジネスにふさわしい見た目を意識する

値段の高いシャネルの正規店でなぜ商品が売れるのか?

ここで質問です。

あなたはあなたのビジネスにふさわしい見た目をきちんと意識しているでしょうか?そのためにどんなことをしているでしょうか?

例えばMacのPCを買うとしましょう。

ヤマダ電機に行ってポイントを使うと15%くらい安くなるかなあ、ということは誰でも知っています。

それでも多くの人が定価のApple Storeで買います。

例えばシャネルのバッグはドンキホーテでも安く買えるけれども、多くの人はシャネルの正規店で買いたいと思います。

なぜ人々がこのような行動を起こすかというと、良いものをより安く買うと言うことは理屈だからです。

それでも、人はそれよりも見た目ということに価値をしっかり見るわけです。

もちろんApple Storeもシャネルの正規店もサービスは違うとは思いますが、正規店で買うことによって自分のイメージも上がるわけです。

こういうことをアップルやシャネルなどはよく知っています。

自分のビジネスはどうお客様から見られるべきかということをものすごくわかっているわけです。

だから、彼らは製品のデザインだけでなく、経営のデザイン、店舗のデザイン、ディスプレイ広告、ショップカード、ダイレクトメールなど全てのお客様のコンタクトポイントで自分たちのビジネスを見た目で表現しています。

視覚価値を上げる

これはぜひ小さなビジネスでも絶対に考えなければいけません。

素人っぽいウェブサイトとか安っぽい店頭の看板などがありますが、今のお客さんはものすごく目が肥えてきています。

最近のウェブサイトも、どんどん視覚価値を上げようと変化してきています。

あなたのビジネスにふさわしい見た目というのはとても重要です。

先ほどのようにアップルやシャネルの商品だから見た目は重要なのですが、何もオシャレでカッコよくしましょうと言っているわけではありません。

あなたのビジネスやあなたの商品にふさわしい知覚価値、見た目というものを意識してください。

人は一瞬で判断するものです。知らない人の7割は、仕草や声など見た目で判断するということを忘れないでください。

 
マーケティング
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高橋 伸夫

【プロフィール】

ブリッジワーク代表 高橋伸夫
福島県出身。北海学園大学卒業。
大学卒業後、札幌で地元広告代理店に勤務。
営業マネージャー・メディアプランナーとして多数のクライアントのマーケティングを担当。
2011年ブリッジワーク設立。集客企画を中心にしたチラシ作成業務、マーケティングコンサルタント業務を行っている。

【ご挨拶】

「多額な広告投資ができない、成長過程にある企業のみなさまのお手伝いをしたい」私は広告代理店に勤務しているころから、ずっとそう思っていました。

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