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売る人だけが知っている「お客様の声」の秘密 安心感ともう一つのスパイス

売る人だけが知っている「お客様の声」の秘密 安心感ともう一つのスパイス
 『お客様の声』はセールスにおいて、特に新規顧客を収穫するタイミングで、見込み客に安心感を与える大きな効果を発揮します。これは誰もが知るところかもしれませんが、『お客様の声』にはもう一つ隠された秘密の効果があります。それは、『ミラーニューロン』という神経細胞の作用により起こる共感効果です。そのメカニズムをわかりやすくご説明します。

『お客様の声』は集客において抜群の効果を発揮するコンテンツ

 『お客様の声』はセールスにおいて、マーケティングにおいて、抜群の効果を発揮するコンテンツです。

 億万長者メーカーのダン・ケネディも、「顧客の証言は、貴方のメッセージの数百倍のパワーがある。」と言っています。

 なぜ、『お客様の声』がセールスやマーケティングの世界で重視されているかと言えば、それはやはり「強い証拠」になるということにあります。

 というのも、見込み客は貴方の発するメッセージを最初のうちは全く信用してません。「怪しい」とさえ感じています。

 だから、貴方が声を高めれば高めるほど、見込み客は身を固くして、身構えて貴方のメッセージをブロックしてしまうわけですよね。

 貴方と見込み客には利害関係があって、見込み客は貴方の言葉に対して、「騙されたくない・損したくない」と思い、強い警戒心を抱いています。

 ゆえに第三者の立場にある利害関係のない相手の言葉、つまり、既にその製品を利用した『お客様の声』に、見込み客は耳を傾けようとするわけです。

 でも、『お客様の声』が貴方のビジネスをエンパワーメントしてくれる理由は、実はこれだけじゃないんですね。

 『お客様の声』には、更に隠された大きな秘密の力があるのです。

『お客様の声』の声が「証拠による安心感」以外に見込み客へ与える影響

 たとえば、恋愛映画を観て主人公の気持ちを考えたら涙が溢れてしまう。

 スポーツ観戦をしていていて、プレーヤーの熱いプレーを見ているとグッとガッツポーズをしてしまう。

 こんな経験、貴方にもないでしょうか?

 でも、これってよく考えたらおかしくないですか?

 なぜなら、他者の感情を自分の感情のように受け取っているわけです。他者の行動を自分の行動のように受け取っているわけです。

 これ、実は、神経科学の世界で近年急速に研究が進んでいる、『ミラーニューロン』という神経細胞が働いているからなんです。

 恋愛映画を観ている時、スポーツ観戦をしている時、僕たちは無意識のうちに、主人公の行動を疑似体験しています。

 この疑似体験を別の言葉で表すと「共感」です。

 そして、『ミラーニューロン』は”共感の源”と言われています。

 これは広告でも同じことが起こります。

 貴方の広告に掲載されている『お客様の声』を読んだ見込み客は、その中のお客様達のポジティブな感情・ポジティブな行動を疑似体験し、共感を覚えます。

 そして共感を覚えると自ら動きたくなるんですね。

共感を得るためには入念な『お客様の声』作りが必要

 このように『お客様の声』を読んだ見込み客は、ミラーニューロンを刺激されてポジティブな感情・ポジティブな行動を疑似体験します。

 そして、これに共感して自らが動きたくなります。

 貴方はこの『お客様の声』の秘密を上手く使いこなすことが出来るでしょうか?

 もちろん、しょぼい恋愛映画で涙することは出来ないし、しょぼいプレーの試合にガッツポーズすることが出来ないのと同じで、大前提として貴方が掲載する『お客様の声』は充実したものである必要があります。

 実際に貴方のサービスを受け取って成功したお客様のポジティブな感情・ポジティブな行動を詳細に伝えられる、そんな『お客様の声』じゃなきゃ全く意味がありません。

 「まぁ書いときゃいいだろう」的な、こんな『お客様の声』では全く効果を発揮する事は出来ないので、意識してくださいね。

 特にWEB集客をやっている方で、これがきちんとできている人は、僕の集客プログラムでもとても良い成果を出している人が多いです。

 どのマーケティングの本を読もうが、コンテンツを受け取ろうが、『お客様の声』ちゃんと書けよって書いてあるじゃないですか。

 この『お客様の声』がなぜこれほどパワフルなのか、その秘密に今日はちょっと迫ってみました。


 

2018年8月20日

ミラーニューロン 共感 ダン・ケネディ セールス マーケティング お客様の声

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