節約 社長
島倉大輔
島倉大輔株式会社マーキュリーコンサルティング 代表取締役 経営コンサルタント

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質問ばかりして動かない人は結局、貴方にとってクソ客になりやすいという真実

質問ばかりして動かない人は結局、貴方にとってクソ客になりやすいという真実
 あなたの見込み客に、質問ばかりしてくるけれど、最終的に「決断しない」「動かない」「商品を買わない」という人はいませんか?残念ながら、このようなタイプの人の質問は、やらない理由探しであることが多く、結局のところ、あなたや商品に対しての依存心が強かったりします。誠実に対応しても動かないなら、自分達を求める顧客探しに邁進したほうが良いかもしれません。

質問ばかりで「決断しない」「動かない」「買わない」人達

 はい、こんにちは。島倉です。

 今回は『質問ばかりしてくる人はクソ客だ』というテーマでお伝えしたいと思います。

 ちょっと過激なタイトルにしてみましたけれど、貴方がビジネスをして、実際にこういう人に会う機会はありませんか?

 質問ばかりするんだけど、最終的には「決断しない」「動かない」あとは「何か商品を買わない」そんな人達です。

  「決断しない」「動かない」「買わない」

 質問ばっかりする人って、この特徴・傾向が強いですよね。私はこういう人達を「クソ客」だと言っています。

質問ばかりする人は結局「やらない理由」を探している

  「自分にも出来ますか?」「本当に自分に合ってるものなんでしょうか?」

 質問ばかりしてくる人達は、「今このビジネスがチャンスですよ」「今やったら絶対にいいですよ」「今このタイミングですよ」って言ってるのに、結局は「やらない理由」を探す質問してきます。
 
 正直なところ、100%の答えはこちらにだってわからないんですよ。

 最終的にはビジネスですから、100%なんて無いですし、可能性が高いなら、やってもらうしかないんですよ。

 そこで、グダグダと時間をかけて質問してきて、結局買わないなら、その人はチャンス・タイミングを逃してるわけですよ。

 あとは、「こういったイベントあって楽しい」とか「面白そう」「役に立ちそう」という場合もあるじゃないですか。

 そういった情報を見た時にすぐ決断していけるかどうか。

 これ凄く大事ですよね。

 たとえば、以前、「京都でこういった懇親会があるんで是非参加しませんか?」って私が言われた時、それって当日だったんですよ。

 あと数時間後に始まると。

 じゃあ、それが良いとすぐ決断したら、私は品川駅から新幹線に乗っていました。懇親会にも何とか間に合いましたよ。

 面白そうだ、買いたいと思ったら、そのぐらいのフットワークの軽さでいかないといけないですよね。

 タイミングよくチャンスを掴みに行って、そこに入っていくにはフットワークが軽くなきゃ駄目なんですよ。

 グダグダ質問をしたり、人の説明に疑問を抱いて否定するような質問をする人って、やっぱり決断力がないんですよね。

 だから「チャンスも掴みにいけない」っていう傾向が凄く強いです。

 そういった人達は基本的に、人のせいにばっかりして自分は凄く動かないんですね。上手くいかない時は猛烈なクレーマーに化けます。

 だったら、最初からお客様にするための説得をするとか、凄く時間の無駄だと思うんですよね。

質問の背景にある「依存心」はクレームを生みやすい

 もう一つ付け加えると、この質問に関してなんですけども、自分にも出来るかどうかっていうようなタイプの質問、これ本当にナンセンスです。

 私の場合、教材とか講座をセールスレターで販売しているんですけれど、セールスレターに全部書いてあるんですよ、大事な事は。

 そのセールスレターに「どうやったらできるか」書いてるのに、なぜか「自分にもできるか」って質問してくるんですね。

 一番イラっとくるのが、「銀行振込だ」って書いてあるのに、「銀行振込でもOKですか?」っていう質問ですね。

 まともに読めていないか、最初から読んでいないんですね。

 背景には、私や商品に「依存しよう」っていう気持ちがあります。依存心が質問になって出ちゃってるんですよ。

 だから、質問ばかりしてくるお客さんは基本的に、私にとって全く良いお客ではない…むしろクソ客です。

 このクソ客は結局のところ人としても駄目なことが多くて、結果も出ません。

 一生懸命関わっても、自分がトラブルに巻き込まれるだけ。こういう傾向のお客には気を付けてください。

 最初から、「貴方にはちょっとお売り出来ません」とか「定員オーバーになりました」とか、あとは「個数が無くなったんで」ってお断りしたほうがいいと思います。

 時間は有限ですから、できるだけ良いお客様を選んで、良い商売をしたいものですね。

2018年7月20日

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島倉大輔
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